常见问题

热门问题

· 回头鱼的商品都是正品吗?怎么保障?

· 如何验证产品真伪?
· 扫描商品条形码是否能辨别产品真伪?
· 为什么产品瓶身有摩擦的痕迹?
· 不同版本和批次的商品存在差异,属于正常现象吗?
· 可以开发票吗?
· 货到付款为什么要收取手续费,和运费有什么区别?
· 用手机打开网站,下单后为什么无法用微信付款?
· 用微信打开网站,下单如何使用支付宝付款?
· 物流信息长时间未更新,怎么回事?
· 为什么订单页无法跟踪物流?
· 我的订单为什么一直显示香港仓出库?
· 退换货的商品邮寄时,有哪些注意事项?
· 办理退货时,将如何退款给我?
· 获得等级积分的方式?

支付问题

· 都有哪些支付方式?如何支付?

· 是否支持货到付款?
· 货到付款为什么要收取手续费,和运费有什么区别?
· 用手机打开网站,下单后为什么无法用微信付款?
· 用微信打开网站,下单如何使用支付宝付款?
· 我已付款,为什么订单还显示“等待付款”?
· 在线支付后提示支付失败,是什么原因?
· 能否使用信用卡支付?
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配送问题

· 支持哪些快递配送?
· 是否能指定物流公司,使用EMS可以吗?
· 订单什么情况下需要分单,拆分发货?     
· 包裹发出后几天到达?
· 物流信息长时间未更新,怎么回事?
· 长时间未收到包裹可能出现哪些问题?
· 为什么订单页无法跟踪物流?
· 我的订单为什么一直显示香港仓出库?      
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售后问题

· 如何申请退货/换货?
· 退换货的商品邮寄时,有哪些注意事项?
· 办理退换货需要多长时间?
· 退货时寄回包裹,都支持哪些快递?
· 退货/换货运费怎么算?
· 非商品自身质量问题是否可以退换货?
· 办理退货时,将如何退款给我?
· 申请了退货,为什么一直没退款?
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账户问题
· 获得等级积分的方式?
· 密码忘记了怎么办,如何修改密码?
· 为什么找不到我以前的订单?
· 会员账户中的余额为什么提现不成功?
· 什么是回头币,有什么作用?
· 如何获得优惠券?
· 如何进行晒单评价?
· 如何注册回头鱼会员账号?
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其他问题

· 我的产品下了一个单,要发往两个地方,怎么办?
· 回头鱼的商品价格为何这么低?
· 为什么我自己没法取消订单?
· 银卡及以上级别会员订购时为何不能享受折扣? 
· 下单后什么时候获得赠送的积分、回头币、优惠券? 
· 回头鱼商城和回头鱼全球购是什么关系?

· 回头鱼有哪几种联系客服的方式?